Cambios y devoluciones

Dispone de 7 días naturales desde la fecha de envío del pedido para solicitar su cambio o devolución.

En estos 7 días deberá ponerse en contacto con nosotros para abrir su solicitud, si pasado 5 días desde que alguien del equipo aprobó su solicitud, usted no contestó para proceder con su solicitud, el proceso de devolución o cambio será desestimado perdiendo así la posibilidad de devolverlo en el caso de que hayan pasado los 7 días naturales que legalmente le corresponden. 

 

 No se admiten devoluciones ni cambios de:

  • Prendas diferente de su estado original (sin etiquetas, usadas, con perfume o en mal estado)
  • Calzado con suelas rayadas, manchadas, gastadas o usadas. En cajas rotas o diferente a su estado original
  • Bisutería, pendientes, collares, guantes y complementos de pelo (diademas, sombreros, gorros, pañuelos etc).
  • Fuera del plazo de devolución, tienes 14 días naturales desde su envío para solicitarlo
  • Prendas en nuestros almacenes sin previa autorización del equipo
  • Paquetes de devolución pendientes de pago aduanero, de envío o método a contrareembolso

Para realizar de forma efectiva el derecho de desistimiento será necesario; que el producto esté en perfecto estado, sin signos de uso, con el embalaje original.

Es IMPRESCINDIBLE que la etiqueta "¡NO ME ARRANQUES!" que encontrarás en todas nuestras prendas, se encuentre en su estado original para su cambio o devolución. En el caso de encontrar cualquier signo de manipulación, no podremos proceder a cambiar la prenda o al reembolso de su importe.

PRODUCTO defectuoso:

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, la empresa correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.

 Si no quedaran unidades del producto solicitado, se le generará un vale descuento por el importe de la prenda o le devolvemos el importe de la prenda, según prefiera.

CAMBIOS en península:

Si el motivo del cambio es que no se ha acertado con la talla o el color, el cliente correrá con gastos de envío del cambio de talla o color, mediante el abono del importe de 5,95€ por cada envío. 

Una vez hayamos recibido el paquete en nuestros almacenes, en el caso de que haya existencias, procederemos a enviar la prenda nueva. Si no hay stock del producto solicitado, se le generará un rembolso por el importe de la prenda.

 Para solicitar el cambio de talla o color rellena el formulario que encontrarás más abajo.

 En casos de pedidos fuera de España peninsular no se admiten cambios, se gestionará como una devolución.

CAMBIOS por otro producto o talla:

El cliente solicitará la devolución del producto

En casos de pedidos fuera de España peninsular no se admiten cambios, se gestionará como una devolución.

DEVOLUCIONES:

Si el motivo de la devolución es que el pedido entero no satisface, el cliente correrá con los gastos de envío de vuelta a nuestras instalaciones, mediante el abono del importe de 5,95€ por cada envío (en el caso de devolver todos los productos del pedido). También aplica a todos los pedidos fuera de España peninsular.

DEVOLUCIONES de colecciones SI QUIERO e INVITADA:

Por motivos de gestión de las prendas devueltas, se aplicará un cargo adicional de 3,95€ por cada prenda perteneciente a las colecciones de novia o de invitada. Este cargo cubre los costes asociados a la gestión de la prenda devuelta tales como, control del estado del articulo, planchado y reintegración del vestido en nuestro stock para que pueda ser ofrecido nuevamente con las mismas cualidades de un vestido nuevo. Este cargo será descontado del importe a reembolsar por la devolución del pedido. 

DEVOLUCIONES fuera de España:

En el caso de pedidos fuera de España peninsular el cliente se hará cargo de los gastos de devolución del envío.

DEVOLUCIÓN del importe:

También puedes ejercer tu derecho a desistimiento y procederemos a reembolsarte el importe de tu compra (excepto los gastos de envío iniciales y los cargos por colecciones de novia o invitada) mediante el método seleccionado de pago cuando hiciste tu pedido.

Debido a que los reembolsos se realizan a través de la plataforma de pagos, una vez se emite el reembolso y le notifiquemos de ello, el cliente recibirá el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

 

Si tienes cualquier duda al respecto puedes escribirnos a través del chat que verás en la esquina inferior derecha.

 

Por favor, para proceder con tu solicitud y crear una etiqueta de devolución, rellena todos los campos de este formulario y explícanos brevemente el motivo de tu devolución:

 

Te contestaremos los antes posible,

 

¡Gracias!

Horario de atención al cliente Lun-Vie de 8:00h a 10:30h.