POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
IMPORTANTE: La siguiente política será aplicada a los pedidos realizados a partir del 5/11/2024. Para los pedidos anteriores se aplicará la política antigua.
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1. ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la compra para solicitar una devolución.2. ¿CÓMO PUEDO TRAMITAR MI DEVOLUCIÓN O CAMBIO?Para acceder a nuestro portal de cambios y devolucionesEn este portal tendrás que introducir el número de pedido y el correo electrónico que has utilizado en el momento de hacer tu compra. Durante el proceso podrás seleccionar qué tipo de reembolso deseas y además, recibirás las instrucciones para hacer el trámite correctamente.¿Te surgen dudas?Escríbenos a:support@reveni.io
elvestidordecandelabcn.@gmail.com
3. ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN?Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado y con sus respectivas etiquetas de lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y se anulará cualquier reembolso realizado.
4. ¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por el mismo que esté en perfectas condiciones. Debes notificarlo vía email y recomendamos que sea en un plazo de 2 días naturales tras recibirlo, es decir, como tarde, el día siguiente a recibirlo.
- Por favor, envía un email a: elvestidordecandelabcn@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, el nombre que se utilizó y el número de pedido.
- Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles (El vestidor de Candela asumirá los gastos de envío del reemplazo). En el caso de no querer el reemplazo, será gestionado como una devolución y se reembolsará el artículo.
Una vez llegue el producto defectuoso a nuestras instalaciones, el equipo valorará si es un defecto de fábrica. El producto siempre deberá tener sus respectivas etiquetas y sin signos de uso, de lo contrario se entenderá que el defecto ha sido por el uso inadecuado del producto. En ese caso, será el cliente quien asuma todos los gastos de envío a nuestras instalaciones y demás.
Solo nos encargamos de los gastos de envío si el producto ha llegado defectuoso a su destino. Si es así, elige la opción de cambio por defecto en nuestro portal de devoluciones y mándanos un correo electrónico a: elvestidordecandelabcn@gmail.com con tu nombre y el número de pedido y fotos del producto defectuoso para que nosotros nos encarguemos del resto.IMPORTANTE: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
No serán reembolsables bisutería, accesorios o complementos.Las condiciones de cambios y/o devoluciones pueden cambiar en periodo de rebajas, u otras promociones.
_______________________________________________________________5. ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO SI FINALMENTE NO QUIERO RECIBIRLO ?
Una vez se realiza la compra el pedido pasa automáticamente a la zona de preparado. Si el paquete todavía no lo tiene la empresa de transporte, el coste de cancelación es de 3€. En caso de que ya esté preparado y lo tenga la empresa de transporte, deberá realizarse como una devolución normal, asumiendo los gastos de transporte por parte del cliente._______________________________________________________________
6. ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE CAMBIO Y REEMBOLSO DE LA DEVOLUCIÓN?
1.Reembolso instantáneo en crédito en tienda: tarda 1 segundo y además tendrás 5€ extra en tu próxima compra.
2. Cambio por otra prenda o talla: El cambio se realizará de forma instantánea y tu pedido saldrá lo antes posible. Por otro lado, Reveni (la empresa que gestiona las devoluciones) enviará automáticamente la etiqueta para que puedas entregar el paquete a devolver en cualquier oficina de Correos.3. Reembolso instantáneo en método de pago original: dependiendo del método puede tardar entre 1 y 3 días.4. Reembolso instantáneo en cuenta bancaria: tarda menos de 10 segundos._______________________________________________________________
7.¿CUÁL ES EL COSTE DE LAS DEVOLUCIONES PARA DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?Recuerda que el coste del envío corre a cuenta del cliente además de los costes y tarifas de aduanas.
El coste de las devoluciones lo paga el cliente
Para España y Portugal son 5,95€ ( +1€ por prenda)
Canarias y Baleares envío por cuenta propia
Para Francia, Bélgica, Luxemburgo, Netherland son 12,95€ (+1€ por prenda)
Para Italia, Alemania y Austria son 12,95€ (+1€ por prenda)
Para Dinamarca, Finlandia y Grecia son 29,95€ (+1€ por prenda)
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El coste de los cambios lo paga el cliente
Para España y Portugal son 2,95€ ( +1€ por prenda)
Canarias y Baleares envío por cuenta propia
Para Francia, Bélgica, Luxemburgo, Netherland son 12,95€ (+1€ por prenda)
Para Italia, Alemania y Austria son 12,95€ (+1€ por prenda)
Para Dinamarca, Finlandia y Grecia son 29,95€ (+1€ por prenda)
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8.¿QUE PASA SI QUIERO CAMBIAR MI PRENDA POR OTRA QUE VALE MÁS?
-Para los cambios de prendas: En caso de que el importe sea superior deberás abonar la diferencia.-No aceptamos devoluciones por cuenta propia proveniente de países fuera de la Unión Europea, ¡lo sentimos!
-En el caso de retrasos por parte de la empresa de transporte, El vestidor de Candela no se hace cargo y en caso de querer una devolución el cliente asumirá igualmente los gastos de devolución. El cliente deberá de reclamarlo a la empresa de transporte.
-¡Importante! Recuerda que los gastos de envío NO se devuelven.
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IMPORTANTE SOBRE REVENI
¿Qué pasa si todavía no he recibido mi reembolso?Primero asegúrate de que estás mirando tu cuenta bancaria en lugar de los movimientos de la tarjeta. Y si todavía no lo has recibido ponte en contacto con support@reveni.io
¿Cuánto cuesta gestionar mi devolución con Reveni?Nada, el servicio de Reveni es un servicio que ofrece EL VESTIDOR DE CANDELA totalmente gratuito y no tiene ninguna repercusión en tu reembolso.
¿Puedo pedir mi reembolso instantáneo en cualquier momento?Siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, puedes pedirlo sin problemas.
¿Qué tengo que hacer?
Tienes que subir el número de seguimiento al portal de Reveni. Si no tienes número de seguimiento, avísanos a support@reveni.io cuando lo hayas devuelto.
¿Qué pasa si no envío los productos?Estarías incumpliendo las condiciones de Reveni e iniciarán el proceso para recuperar el reembolso.
¿Qué pasa si envío un producto erróneo o lo mando usado?
Tu devolución será rechazada y Reveni iniciará el proceso para recuperar el reembolso. Recuerda que si el producto está defectuoso de fábrica debes solicitar un cambio, no una devolución.
¿Qué pasa si he cambiado de opinión y decido quedarme el producto después de haber solicitado un reembolso instantáneo?Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y el equipo de Reveni te mandará las instrucciones para volver a pagar el producto no devuelto.
¿Necesito crearme una cuenta de Reveni para recibir un reembolso instantáneo?
No, solamente tendrás que aceptar los términos y condiciones al solicitar el reembolso e introducir tu cuenta bancaria.
¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya tenéis mis datos bancarios cuando compre?La forma de que te reembolsen el dinero inmediatamente es mediante una transferencia bancaria, por eso no vale con los datos de la tarjeta. Además, Reveni no tiene acceso a los datos de la tarjeta.
¿Estarán mis datos a salvo?Reveni cumple escrupulosamente con el RGPD y con una estricta política de seguridad interna para que tus datos estén a salvo en todo momento. Además, se someten a auditorías de seguridad de forma regular.
¿Por qué Reveni se pone en contacto conmigo por mail si yo no he cedido mis datos para ello?
Cuando aceptas términos y condiciones al solicitar el cambio o la devolución, consientes que Reveni se pueda poner en contacto contigo. Pero solamente se pondrán en contacto contigo si detectan que el pedido se retrasa más de lo que debería.
Agradecemos mucho su colaboración en el proceso de la gestión.
¡Gracias!
Horario de atención al cliente:
Lun-Vie de 8:00h a 11h.
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SOBRE NOSOTROS
En nuestra tienda online encontrarás nuestra propia marca C A N D E L A (la cual diseñamos y confeccionamos en nuestro taller de Badalona), combinada con otras marcas con las que nos identificamos para crear el look perfecto que te defina.
Somos una pequeña empresa de Barcelona que desde 1989 creamos colecciones fusionando tendencias con prendas atemporales.
Nos inspiramos en mujeres como vosotras, que buscáis calidad, comodidad y naturalidad para ser vosotras mismas...
Queremos ofrecerte precios asequibles además de las prendas más deseadas de cada temporada.
Nuestro lema:
"Olvida las reglas, si te gusta, úsalo..."